Condiciones generales de venta

1. Objeto y prestador

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los servicios de transporte de personas prestados por MEDITERRANEE PRESTIGE VTC, SAS con un capital de 1.000 €, con domicilio social en 6 avenue du Grand Large, 34300 Agde (Francia), inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Béziers con el n.º 842 795 254 y en el registro de explotadores de vehículos de transporte con conductor (VTC) con el n.º EVTC 034240238 (en adelante, «el Prestador»).

Las condiciones pueden consultarse en todo momento en el sitio y su enlace se recuerda en la confirmación de la reserva. Toda reserva implica su aceptación por parte del cliente; se aplican las condiciones vigentes en la fecha de la reserva. Unas condiciones particulares acordadas por escrito, en especial con clientes profesionales, pueden completarlas o modificarlas.

2. Reserva

Según el Código de Transportes francés, todo trayecto en VTC requiere una reserva previa. El cliente reserva por teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicando la fecha y la hora de recogida, las direcciones de salida y de llegada, el número de pasajeros y de maletas, el número de vuelo o de tren si procede, así como cualquier necesidad particular (silla infantil, animal, paradas previstas).

La reserva es firme en cuanto el Prestador la confirma por escrito (SMS, WhatsApp o correo electrónico) con el precio acordado. El cliente comprueba los datos de la confirmación y comunica sin demora cualquier error. El Prestador puede rechazar una reserva, en particular por falta de disponibilidad.

Cualquier modificación (horario, dirección, número de pasajeros) debe solicitarse lo antes posible y solo es efectiva tras la aceptación del Prestador. Puede suponer un cambio de precio.

3. Precio

El precio de cada trayecto se comunica y se acepta antes de la recogida. Los precios que muestra el calculador del sitio son orientativos: solo el precio confirmado por el Prestador vincula a las partes. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos.

Salvo indicación contraria en la confirmación, el precio incluye el trayecto acordado, el conductor, el vehículo, el combustible y los peajes. Pueden añadirse, si no se previeron en la reserva: el tiempo de espera que supere el tiempo incluido (artículo 6), las paradas o desvíos solicitados durante el trayecto, los gastos de aparcamiento y, en su caso, los gastos de limpieza o reparación (artículo 9). Estos suplementos se comunican al cliente.

4. Pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria (a bordo, en el terminal de pago, o mediante un enlace de pago seguro), por transferencia o en efectivo. No se aceptan cheques. Se entrega al cliente un recibo detallado antes del pago, conforme a la normativa de información al consumidor; se emite factura a petición.

Para bodas y eventos, servicios por horas y trayectos de larga distancia, puede solicitarse un anticipo al reservar; su importe figura en la confirmación. Las cantidades abonadas por adelantado constituyen un anticipo a cuenta (acompte) y no arras. En ese caso la reserva solo es firme tras recibir el anticipo. El resto se abona como muy tarde al final del servicio. Para los demás trayectos, el pago se realiza al final del recorrido.

Clientes profesionales: las facturas se pagan en el plazo indicado en la factura y, como máximo, 30 días después de su fecha. Todo retraso conlleva de pleno derecho penalizaciones al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos, así como una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € (artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés). No se concede descuento por pronto pago. Las condiciones tarifarias para profesionales se comunican a petición.

5. Cancelación

Por el cliente. La cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida; el anticipo abonado, en su caso, se reembolsa íntegramente. Entre 48 y 24 horas antes de la recogida, se debe el 50 % del precio del trayecto. Con menos de 24 horas de antelación, o si el cliente no se presenta (artículo 6), se debe el precio total del trayecto. La cancelación se hace por escrito (SMS, WhatsApp o correo electrónico).

Por el Prestador. Si el Prestador debe cancelar un trayecto confirmado, informa al cliente lo antes posible y, en la medida de lo posible, le propone un conductor colaborador en las mismas condiciones. Si el cliente rechaza esta solución o no hay ninguna posible, el Prestador le reembolsa íntegramente las cantidades abonadas. Además, si la cancelación se produce con menos de 48 horas de antelación, salvo caso de fuerza mayor, el Prestador abona al cliente una indemnización igual al importe que el propio cliente habría debido si hubiera cancelado en ese mismo momento.

El derecho de desistimiento de las ventas a distancia no se aplica a los servicios de transporte de pasajeros (artículo L.221-2, 9.º, del Código de Consumo francés).

6. Puntualidad, espera y ausencia del cliente

El conductor se presenta a la hora acordada. El precio incluye un tiempo de espera:

• aeropuerto: 30 minutos a partir del aterrizaje real del vuelo, que el conductor sigue en tiempo real;
• estación: 15 minutos después de la llegada real del tren;
• otras direcciones: 10 minutos después de la hora de recogida acordada.

Más allá, la espera se factura según la tarifa comunicada al reservar. El cliente avisa al conductor de cualquier retraso (equipaje, controles, imprevistos). Si el cliente no se presenta y no se le puede localizar al finalizar el tiempo de espera incluido, el trayecto se considera no realizado por causa suya y se debe en su totalidad.

El Prestador hace todo lo posible por respetar los horarios. No se le puede responsabilizar de un retraso debido a una causa ajena a él (tráfico, obras, accidentes, condiciones meteorológicas, controles de las autoridades). Se recomienda al cliente prever margen suficiente antes de un vuelo, un tren o una cita.

7. Pasajeros, niños y equipaje

El vehículo admite hasta 7 pasajeros. El número de pasajeros y de maletas no puede superar el indicado en la reserva sin la aceptación del Prestador. El cinturón de seguridad es obligatorio para todos los pasajeros.

Según el Código de Circulación francés, los niños viajan en un sistema de retención adaptado a su edad y peso. Por ello, el cliente indica al reservar si viajan niños (edad y peso): las sillas infantiles y elevadores se facilitan a petición, con suplemento. El conductor no puede transportar a un niño sin un sistema adaptado. Los menores no acompañados solo se transportan con la aceptación previa del Prestador y una autorización escrita de uno de los padres.

El equipaje queda bajo la responsabilidad del cliente. Está prohibido transportar materiales peligrosos o ilícitos. Los objetos olvidados en el vehículo se guardan y se devuelven a petición; los posibles gastos de envío corren a cargo del cliente.

8. Animales

Los animales de compañía se aceptan si se solicita al reservar y con la aceptación del Prestador, en una cesta o transportín adecuado, o con correa si son de gran tamaño. Los perros guía y de asistencia que acompañan a una persona con discapacidad se aceptan siempre, sin suplemento.

9. Comportamiento a bordo, alcohol, suciedad y daños

Normas a bordo. Está prohibido fumar, vapear y consumir estupefacientes en el vehículo, así como alcohol, salvo acuerdo previo del conductor. Los pasajeros respetan al conductor, no interfieren en la conducción y llevan el cinturón abrochado durante todo el trayecto.

Alcohol. El conductor puede negarse a recoger, o hacer bajar en un lugar seguro, a un pasajero en estado de embriaguez manifiesta cuando su estado ponga en riesgo la seguridad, el buen desarrollo del trayecto o la limpieza del vehículo. En ese caso, se sigue debiendo el precio total del trayecto.

Comportamiento agresivo u ofensivo. Cualquier agresión, amenaza, insulto o actitud irrespetuosa hacia el conductor o los demás pasajeros pone fin inmediatamente al servicio: el conductor puede detener el trayecto en un lugar seguro y pedir a los pasajeros implicados que bajen. Se sigue debiendo el precio total, sin reembolso. El Prestador se reserva el derecho de avisar a las fuerzas del orden y de presentar denuncia.

Vómitos y suciedad. En caso de vómito o suciedad importante en el vehículo, el cliente asume los gastos de limpieza completa del vehículo a su coste real, así como la indemnización por el tiempo de inmovilización del vehículo y por los trayectos que no se hayan podido realizar durante ese tiempo, todo ello con justificante. El conductor puede interrumpir el trayecto para limpiar el vehículo; el trayecto se sigue debiendo.

Daños al vehículo. Cualquier daño causado por un pasajero al vehículo o a su equipamiento (asientos, tapicería, cristales, accesorios, equipos a bordo) corre a cargo del cliente: gastos de reparación o sustitución a su coste real con la factura, indemnización por la inmovilización del vehículo y, en su caso, la franquicia del seguro. Los daños se constatan en el momento, con fotografías, en presencia del cliente siempre que sea posible.

Grupos. En el caso de grupos (bodas, despedidas de soltero o soltera, fiestas, seminarios), la persona que hizo la reserva es el interlocutor del Prestador y vela por que todos los pasajeros respeten estas normas. Los gastos mencionados corren a cargo del autor de los hechos y, si este no los paga, de la persona que hizo la reserva.

10. Responsabilidad y seguro

El Prestador está asegurado para el transporte remunerado de personas y en responsabilidad civil profesional. Es responsable de la correcta ejecución del servicio, salvo si el incumplimiento es imputable al cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor.

Se consideran, en particular, casos de fuerza mayor: temporales graves, catástrofes naturales, cierre de carreteras, huelgas generales y decisiones de las autoridades. En estos casos, el Prestador informa al cliente lo antes posible y se reembolsan las cantidades abonadas por un servicio no realizado.

11. Datos personales

Los datos recogidos en la reserva solo sirven para organizar el trayecto y emitir la factura. Para saber más y ejercer sus derechos, consulte nuestra política de privacidad. La discreción forma parte del servicio: el Prestador nunca revela la identidad de sus clientes.

12. Reclamaciones y mediación

Las reclamaciones deben enviarse por escrito a contact@mediterranee-prestige-vtc.com o a la dirección del domicilio social. Nos comprometemos a responder lo antes posible.

Si la reclamación no se resuelve, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del Prestador, en el plazo de un año desde su reclamación escrita: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), en línea en www.cm2c.net, por correo electrónico a contact@cm2c.net, por teléfono al +33 1 89 47 00 14 o por correo postal: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.

13. Ley aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del cliente consumidor. En caso de traducción, solo la versión francesa da fe. A falta de acuerdo amistoso, el cliente consumidor puede acudir, a su elección, a cualquiera de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil francés o al del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés). Entre profesionales, la competencia exclusiva corresponde al Tribunal de Comercio de Béziers.